导语：我国现阶段处于一个老龄化社会，老年人口数量高居世界榜，加之多数老年人出现慢病化、失能化，养老问题日益成为全社会关注的焦点。党的十九大报告中提出，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，社会各界也意识到养老产业与教育、住房、医疗已成为当今社会瞩目的四大关键词, 提出了旅游养老、以房养老、乡村养老、智慧养老等丰富的养老模式。“厦门国际银行”太阳成集团tyc7111cc、王亚南经济研究院“韬光养慧”实践队于7月23日至7月27日前往浙江省杭州市了解社区智慧养老模式以及养老行业现状。
政策支持——“智慧养老初尝试，养老路漫需耐心”
“下城区是杭州市第一个引入互联网养老试点的区，一开始推出互联网技术融合的时候是困难重重的。”杭州市下城区民政局养老办事处的金主任说到，作为智慧养老探索道路上的“先行军”，下城区面临的最大困难其实还是：老年人以节俭为主的消费观念难以转变，一听到政府补贴就认作为自己的钱。为了弱化金钱概念，杭州市政府以市民卡“重阳分”积分的方式来变相补贴老人。
“不是说开发了一个平台或是不通过人工的方式，就是‘智慧’。”对于智慧养老的认识，金主任深有体会，最重要的是要转变老人的生活观念，政府要激发市场活力，激发民众的积极性，让市民有更多的自主性。
除下城区外，拱墅区也走在智慧养老之路的前面。拱墅区和睦新村是一个由老旧小区改造的养老综合服务区。其中60周岁以上人口达2072人，占户籍人数32%。人口老龄化程度高、空间老旧局促、公共设施落后，曾是困扰社区居民生活的难题。
“居家和社区养老服务需求巨大，要引入社会力量增加供给，政府要加大支持，让老人过上舒适安康、快乐幸福生活。” 今年6月，李克强总理的杭州之行第一站便来到了拱和睦新村，考察社区居家养老服务项目。在充分研读总理传达的中央精神之后，实践队追寻着总理的脚步，来到这里探索社区智慧养老，仿佛重走一遍总理的“心系耄耋”之路。
现如今，走入该社区的“阳光老人家·颐乐和睦”500平方米的乐养中心，集纳了理发、兴趣班、养老特色小超市，而它的前身是一个破旧电动车棚；社区内另一个墙面挂满怀旧老物件的“阳光餐厅”，也是由回收的物业用房改造而成……老旧小区改造给社区养老提供了更多的可能性，也让更多老人老有所养。
企业力量——“科技与温暖并行，情怀与发展同在”
在养老服务建设中，更少不了企业力量的注入，实践队走入杭州元墅养老服务有限公司和杭州高厚科技有限公司，深入了解企业力量如何更好的注入智慧养老。
元墅公司设立在和睦新村的居家养老服务部负责社区的上门服务，服务内容主要集中在日常生活服务方面，大部分基础内容均为政府买单，老人们也可以通过购买增值服务享受更加个性化的养老服务。
今年7月份拱墅区依托“老人帮app”推出了线上服务平台，在手机上点单来呼叫服务，也可以在平台上进行老人和服务人员的双向反馈，但老人对这个平台接受程度不高。“推出的服务平台可能并不针对我们现在服务的这一批老人，但社会未来发展的趋势还是要往这个方向去发展，不断推动老人观念的转变以及智慧理念在养老服务中的应用。”居家养老服务部的胡主任表示了她对于智慧理念的前景的看好。
而高厚公司作为一个科技公司，主要负责和睦新村“阳光大管家”信息平台和老人紧急呼叫手机的运营。“在理解养老之前，首先应该理解养老的底层逻辑，即这一代老人所处于的时代背景，一个是传统观念的固定思维，一个是没有经历过互联网时代的洗礼。”公司的负责人向队员们介绍了养老产业的关键所在，他强调，不要将老人特殊化，在提供养老服务的时候，更关键的是人文情怀。
离开杭州前的最后一个早上，实践队一行来到杭州浙商开元名都酒店，在那里，养老行业的领军企业与精英汇聚一堂，一年一度的浙江养老服务业博览会正拉开帷幕。
结合前四天走访社区、参访公司积累的实践思悟，实践队与参展商进行产品体验和深度针对性访谈，并聆听了思锐信息技术股份有限公司董事长——李海董事长，在浙商厅发表了“智慧养老模式创新与实践——互联网+养老”的主题演讲，从顶层设计的角度理解智慧养老产业链。
从大数据平台到智慧产品，养老产业的企业力量在这里体现得淋漓尽致。利用“互联网+”的养老模式创新固然有提质增效的大空间，抛却“智能智慧”噱头，让科技与温度并行，人文关怀的智慧输入也是市场接下来的所要探索的方向。
发现需求——“走街串巷访老人，感同身受问民心”
“您好，我们是太阳成集团tyc7111cc的暑期实践队，请问可以问您一些问题吗？”顶着七月烈日炎炎，实践队队员穿梭在杭州的大街小巷，寻找着年迈的身影，希望在这个城市听到更多真实的关于养老的声音。
实践队选取了杭州下城区的天水街道、西湖文化广场、拱墅区的和睦新村和拱宸桥景区对老年群体进行访问并回收问卷。通过三天近8小时的努力，实践队员最终收回有效问卷共167份。其中主要年龄集中在60-74岁区间，共102人；75-85岁区间共52人，85岁以上区间共13人。
在问卷收集的过程中，一些畅谈的老人很愿意与实践队员分享他们的故事，亲切而又温暖。与他们聊天不仅仅能感受到他们的传奇人生，还能够领悟到很多实用的东西。
“社会是法律层面的核心，其中的细胞是老人，每个元素是千家万户。”住在和睦新村的陶爷爷就给队员们很好的上了一课。身为老党员的他提到，党员应该发挥起先锋模范作用，首先应该避免“为老不尊”，从思想根源上主动与时代接轨，要不辜负社会上这份对老人的“爱”。陶爷爷讲这些话时，神采飞扬、精神抖擞，讲到动情处慷慨激昂地拍着胸脯，眼中燃烧着他那份对于生活的热爱。
文/向君博 李文璐
图/李文璐
